知识库管理建设及运营步骤,企业新人可轻松上手!

(本文来源于网络)

1、界定核心知识

作为企业内部管理而言,可能存在很多各种各样的知识,而在知识管理实践中,就并非这所有的知识都需要管理。因此,在时间和资源充足的前提下,知识库建设者须在前期建设中明确管理的知识内容及其价值,以至于后期不会出现外围知识无法掌控的现象。而这个过程就是核心知识的界定。

2、控制知识输出

在知识库建设中,必须明确知识的来源。谁会输出知识,输出的知识谁又来吸收。如果不结合企业内部各个岗位流程及需求分析,那么就很难实现知识共享,在这种情形之下,即便输出了知识,知识本身的价值也很难保证。另外就是企业员工为什么要共享知识,而这就是知识管理的动力问题了。所以,作为企业而言,在知识库建设过程中,适当控制知识输出还是有必要的。

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3、组织知识内容

企业内部运营时常会出现输出的知识有大部分都是碎片知识,大都是零散的,而在知识内容组织阶段就需要将这类碎片知识系统化整理。而对于企业网站或社区等输出的碎片要先一步进行处理,然后再经过知识的入库流程,加以审核达标后,最终进入知识库。

4、知识内容的利用

知识本身没有价值,只有被利用的知识才能发挥作用。我们经常会见到大量的知识信息,但是从未有人去用。意思就是我们知道答案,但不知道问题是什么。因此,在做知识库知识输出分析时,还要做知识利用分析,要知道会有哪些人在什么场景下会使用这些知识,另外就是需要从知识使用者的角度来分析他们的需求。


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