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你可能是一位成功的CEO，一名刚毕业的大学生，或者一位正在向数字化时代过渡的营销人员，你们对社交媒体心存芥蒂。事实上，这就是所谓的“社交媒体恐惧症”。但是不要担心，我们来帮你克服恐惧。
毫无疑问，有效的社交媒体营销策略可以创造更多的销售机会——来自Adobe首席营销官的报告称“54％的B2B营销人员通过社交媒体创造销售机会”。如果你非常害羞，不愿意在社交媒体上发帖的话，很有可能就会错过这些机会！这页是为什么我们提供这些小贴士给到你，希望它们可以像工具箱一样方便实用，有了这些，你说不定也能“转角遇到爱”，成为一个出色的社交媒体营销小能手！
会有社交恐惧症的部分原因在于你不知道别人会如何看待你传达的信息。毕竟，像贴吧这样的平台已经因为充斥着无处不在的喷子而“臭名昭著”。但是成为一个社交倾听者，可以确保你和自己的目标观众处于“同一战线”。社交倾听就是通过在社交媒体平台上关注特定的词语、短语和品牌，然后判定观众对其的认知。有点类似于在全世界范围内进行焦点小组讨论。
通过社交倾听，营销人员可以了解到他们的目标客户最容易接受的话题，以及他们喜欢的接收信息的方式。如果你这样做，就不用再害怕那些喷子，因为你给你的目标受众的东西也正是他们想要的。当下普遍的社交倾听工具包括：
1、微信订阅号，及时发布动态，利用留言功能和粉丝进行互动交流
2、微博，跟踪热点，关注联系人，以及回复、收藏和转发
3、腾讯企点，一个已通过认证的分析平台，可以提供社交分析、社交监测、社交归因，并且有社交分析的应用程序页面。
4、电话客服，一套追踪和管理社交媒体平台的管理系统。
一定要注意，以上工具各有利弊，所以在选择之前一定要做深度研究，然后选出最适合自己的工具。
一、研究社交媒体平台
匹配非常重要，不同的信息适合不同的平台。你无法把时间无休止地花在社交媒体营销上，所以你想要的不过是选定一些最适合自己的平台。微信是最最常用的平台，有超过8.9亿用户（来源于腾讯公布2016年年度业绩报告） -无论你在什么行业，都会想开设一个微信公众号，因为它的覆盖面太广了。你的公众号也像一个小小的企业黄页，用户可以在个人信息中轻松找到你的地址、电话、营业时间。
至于其他的平台，像微博、贴吧、今日头条等等，你需要仔细思考在这些平台上应该发布哪种帖子，目标客户又是谁。如果你所处的行业信息更新很快，你需要随时更新各种洞察，那么微博就很适合你。除了研究社交倾听工具之外，你还需要对比每个社交平台，看看哪个最能让你获益。一旦确定了在哪个平台发帖，就需要建立充足的自信，相信自己针对目标客户发布了正确的信息。
二、制定战略
在开始游戏之前，必须要制定一份计划。好的战略可以帮你消除压力，理清思路，应该发什么，什么时候发，发在哪里，以及发帖频率。关于发帖频率，该发什么内容，这些都没有明文规定，但还是要平衡一下原创内容和转发内容的比例。每一个社交媒体平台都有自己的最佳实践，请记住每条微博的有效期大概是18分钟，而贴吧帖子大约可以持续90分钟。所以一天发好几条微博比不停地发贴吧更让人易于接受。
一般情况下的黄金法则是，每天只发三条微博，具体微博频率根据目标观众的参与程度进行变化。此时你的社交倾听技能就该登场了。关注竞争对手和意见领袖的社交页面，估算合适的发帖频率。也有很多品牌每天的发帖频率远超过我们建议的数字，所以适合自己的才是最好的。
随着微信的发展，大部分品牌的发布频率是一天两次。一定要记住，千万不要为了发布而发布，当你有新的洞察、内容或值得分享的文章时再发。一种可以尝试的练习方式就是，每天早上醒来之后，搜索你所在行业的最新热点。如果你的社交媒体以分享爆炸性新闻著称，那么就会有更多的人愿意关注你以便跟上潮流。
三、保护你的社交媒体渠道
水能载舟，亦能覆舟。你的社交媒体账号可能成就你的品牌，也有可能毁了你的品牌。所以必须好好规划如何保护自己的社交媒体渠道。以下是几点建议：
1、创建复杂的社交账号密码，并时常修改。这样一来，只有那些经过你同意的人才有权限使用你的社交媒体渠道。
2、给员工制定明确的社交媒体政策。如果每个人都清楚在社交媒体上什么该说什么不该说，员工发出有损品牌声誉的帖子的可能性就会大大降低。
3、建立一套审批系统。确保每一条社交媒体帖子在发出之前都有经理的审核。
4、避免话题标签绑架。当发起一场围绕某一话题标签进行的活动的时候，一定要确保这个话题标签没有歧义并且以客户为中心。含糊不清的自嗨型话题标签很有可能被喷子或者心存不满的客户借题发挥，从而损害你的品牌声誉。在社交媒体上，很有可能一失足成千古恨，所以务必确保由你信任的人对正确的目标客户发布正确的信息。
四、在分享的时候，精挑细选，但不要过于死板
一个公司信息公开透明很棒，但是过度分享就不太好了。所以当你想要分享点什么的时候，一定要精挑细选。即使你有一个非常明确的发帖时间表，也不一定非得死板地遵守。大部分社交媒体的帖子都是由于受到了某个活动，某个想法，或者当下对话的启发之后才发出来的。当你看到一些觉得目标观众会感兴趣的内容的时候，一定不要拘泥于形式，要有充分的创造力。
有没有觉得对社交媒体多了几分自信呢？慢慢来，多多关注各类社交对话，这些对话本身会慢慢引导你的天性，让你产生自己的评论和习惯，然后自然而然参与到对话之中。尽你所能坚持学习和阅读。社交媒体平台是不断变化的，需要保持与时俱进，才能最大化地利用社交媒体的所有潜能。
