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近期以来各国都在对抗疫情，并实行城市封闭管理和关闭机场，海港及边境口岸，这给做跨境电商的带来巨大的影响和挑战。现在许多跨境电商平台处于配送延迟，国际物流也受到不同程度的影响，这样的情况下，跨境电商卖家应如何应对？
3月中旬开始随着欧美国家第三波爆发，COVID-19较显著的影响了 用户搜索意愿 和 购买行为（搜索流量 WoW -13％），但用户花在YouTube渠道上的时间有10x 增长（美国市场），购物使用时长大幅上涨。各国家受影响程度不一：
东南亚地区搜索流量影响最小（部分略有涨幅），其次为巴西澳洲加拿大（-3％），欧美为重灾区（-10％）；各国市场竞争（WFH影响效率）也在减少，出现空缺商机。整体来说时尚和美妆类受影响尤其明显（时尚搜索流量-22％），用户优先暂停非必需品消费（像舞会礼服，鞋靴，牛仔裤），消费需求随着用户在家里时间变长逐渐浮现；像婴儿需要的孕妇装儿童装，居家服饰的睡衣内裤，换季需要的短裤背心，同时注意换季，此前销量高的大衣毛衣等品类需求已在第一季结束。疫情下呈现的新场景品类像个人护理、健康相关流量需求基本稳定且逐步提升，其中健身运动用品需求激增。
疫情期间大家有更多的时间花在家庭上，打造舒适安全的环境，提升清洁度、提高家务效率的工具成为了不二选择。对于大城市urban居民主要是居家清洁环境提升，对于郊区country居民主要是房屋修缮花园布置等，主要场景是家居清洁+装饰收纳+园艺维修。素材将产品与使用场景融合，传递出便捷、功能、美观舒适及高效能。运营优化建议：
页面优化，设置场景化类目：如果您已经在卖，那请在首页和首栏突出；如果还未考虑的，可以开设新的页面主题。加强用户信心，打造温馨、放心的氛围；在页面给到物流时效的提示；老客登录的时候给到一些人性化的关怀语言。个性化推荐，做好相关品类的交叉销售，bundle/bulk销售以减少物流成本上升带来的影响。移动端/tablet端：优化界面及用户体验，以图片、视频方式提供”how to“等产品使用说明。客服帮助，确保在线服务畅通：在客户有需求的时候能便捷找到沟通渠道，减少客诉。客户留言、评价及时回复：尤其是关于疫情相关的问题，是构建信任的良好桥梁。开设专门的Q＆A：针对发货时长、产品质量、退换货政策等疫情期间相关常见问题进行解答。购物体验，针对疫情期间包裹加强消毒除菌工作，并在包裹上加以体现，例如入仓和出仓各环节均已消毒，仓储人员体温正常等，在各个环节信息透明，在包裹中提供爱心小卡片或是清洁小礼物拉近客户距离，例如清洁小妙招、洗手方式、酒精棉片等。
抓住机会点，寻找可持续增长点，引流：发掘新用户。移动、平板、桌面端多设备网页端齐齐发力；尝试应用引流发掘多区域可能；扩大受众定位。探索：开发品类潜力抓准短期需求；观察数据，并寻找适合长线发展多品类或单品。成长：品牌发育与用户体验。向用户表达真诚的关怀；制定品牌发展计划，开展市场分析和用户调研；测试传播及品牌提升效果。
