如何删除淘宝中差评?那些年与差评一起走过的日子!

(本文来源于网络)

做过淘宝开店的小伙伴都知道,在运营淘宝店铺过程中往往会出现客户购买产品后恶意给差评的现象,好在如今网络上已经有淘宝中差评代删的服务,所以现在开网店就不会再有这样的烦心事。我曾经记得2012年开始做淘宝女装的时候,每一天的心情用跌宕起伏来形容一点都不为过。淘宝删除中差评是一场旷日持久的硬仗!

上午

“叮咚”一声响客户发来咨询消息(喜出望外),

“你家怎么那么贵,别人家才9.9啊”,伴随着客户的砍价,其实利已经比纸薄了(气急败坏)!

“好吧,希望能早点发货”(心情立马从谷底冲到了下一个高峰)。

下午

“叮咚”旺旺又响起来,还是那个客户“能不能发顺丰,明天到不了货就不要了!”(心中数万头草泥马狂奔而过)

感觉像经历一场大战,终于把货发出去了,双方均有让步!

3天后

系统弹出消息,XXX已经确认收货,赶紧打开后台看一眼,果然收货了。咦?怎么评价了?肯定是差评,XXX之前聊天的时候不太友好,可能会差评报复,还是先不回评了(心情又开始忐忑起来)!

5分钟后...

还是回评了吧,毕竟可以很快涨一个信用呢,目前是5个爱心了,再加一个好评就可以升级成1个蓝钻了!(愈发紧张)

麻蛋,果然是差评,还扣了我一点信用,现在只有249个点了!(非常生气)

怎么办???怎么让客户把差评改成好评呢?怎么让客户删除差评呢?头大……

心情就像过山车一样,不断遭受着虐待!现在想起当初的自己,觉得特别稚嫩,但是转念一想现在刚刚学做开网店的朋友不是也一样被这种售后中差评虐待吗?接下来教大家怎么沉着应对!

处理方案是一等、二放、三多手准备。

一等就是要等几天,不要在客户气头上去让客户改中差评。什么?你想跟一个正在生气的人讲理,疯了吧?

二放就是要放开面子,摆出一副无辜的样子,然后去道歉,同时提出补偿方案,90%的人都会被打动帮你改掉。

三多手准备,剩下10%的客户要用其他方法来减轻差评带来的影响!比如可以做点好评覆盖中差评,对中差评解释一下,把原因说成是主观原因非客观原因。

如何删除淘宝中差评?那些年与差评一起走过的日子!

处理方法就那么几种,电话沟通、评价解释、做评价等

1、电话沟通

如果不是同行恶意打中差评的话只要电话打得通,99%的都能改掉。过一段时间等客户消气了,再沟通一下,注意沟通技巧,不要上去就说给钱或者优惠然后让他改评价,而是以售后角度去回访,倒下苦水,然后请求对方帮帮忙把中差评语删掉,同时再说赔点钱或者给点优惠,实在不行再送客户一点小礼品,这点成本跟中差评带来的影响比起来不值一提。我们以前公司淘宝店能联系上的客户100%改掉了,技巧很重要。

2、中差评解释

客户联系不上,空号停机之类的,需要去解释回复,注意技巧。不要上去硬怼,也不要说是同行诋毁你,把原因分析下,主要体现出来客户的评价过于主观,其实苹果还是甜的,皮也不厚等等之类的。

3、好评覆盖

直接让客户中差评排到后面这样影响就小多了。操作几十个5张图带字好评,评语字数最好上百,把产品优点体现玲离尽致。这些文案撰写技巧不再多说。不过淘宝店的中差评制度会让买家可以轻易看见宝贝的中差评,天猫就不会有这种情况,所以天猫一般很少改中差评,除非那种特别影响转化的评价排在手机端最前面,那个是一定要去掉的,并且要动作要快!

4、改不掉,而且不得不改

有一帮爱挑事的闲人,也可能是利益驱动的那部分人,俗称职业差评师!不但不帮你改中差评,反而追加晒图晒视频评价,严重拉低你的产品转化率,本来可以达到6%的转化率,现在已经掉到了3.5%,影响非常恶劣!电话不接、短信不回、微信不理、旺旺拉黑,拿他没办法!有需求就有生意,有一些人专门给人家催收高利贷,网上也有一些人专门帮人家处理中差评,当我们实在没辙的时候也可以找他们试试,底线是千万不能泄露客户资料!泄露客户信息是违法行为!

用以上的原则和方法来处理淘宝删除中差评完全没问题,话又说回来,与其花那么多精力来处理中差评,为何不把他们扼杀在摇篮中呢?产品质量把关好一点,包装精致一点(反对过度包装),售前服务好一点等提升客户体验,中差评还会有吗?

 

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