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近些年，有很多企业品牌都会频繁提到两个词：危机公关和公关危机。由于构成词一样，相近的两个词概念很容易混淆，在介绍5条危机公关原则之前，上海昕搜网络先带大家了解一下这两个词的具体含义。
那么，优秀的企业应该如何做好企业危机公关呢？其实，只要做到了上海昕搜网络整理出的这5条原则，就能转危为安。
一、承担责任并且给出解决方案
危机事件发生时，企业不能推卸责任甚至拒不承认有责任。当危机发生后，任何企业都要先表态承担危机所造成的后果，然后再追究危机发生的原因。
二、真诚沟通原则
当危机事件发生后，企业与公众的沟通至关重要，一味的逃避解决不了问题，反而会引来更大的猜忌。企业需要主动沟通，并以真诚为前提，“将心比心”的将公众的利益放在第一位，真诚地与公众沟通。
三、速度第一原则
舆论反响巨大时一定要在24小时内，甚至是在三小时内就做出回应。在起初负面舆论大范围扩散时，如果官方没有出面回应，那么之后想再平息舆论更是难上加难。
四、系统运行原则
在处理整个危机事件的过程中，企业最好专门成立一个危机公关小组 ，以实时监测和收集整个网络的负面舆论。同时，工作的开展要上下统一，要有计划地、有安排地进行危机公关。处理危机过程是一个完整的系统，环环相扣，如一个环节出现问题，必然影响到其他环节。
五、权威证实原则
企业在进行危机公关的时候最好以官方口吻合理地、有方向的解决问题。官方权威要唯一，在企业官方就危机事件发表声明时，任何企业内部其他管理人员切勿站在相反立场并在网络上发表言论。
