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对于那些非技术出身但又对网络产品运营感兴趣的小伙伴，产品运营岗位比产品经理岗位更适合。那么今天我就来聊聊关于产品运营的相关知识。互联网公司的岗位大致可分为产品、运营、技术三大块，一切围绕产品进行操作的行为都叫运营，但不同细分职位都对应着不同的工作职责。对于创业公司来讲，运营是重中之重，有的称为产品运营，而随着公司的不断发展，后期就有了内容运营、商务运营、用户运营、渠道运营等细分岗位。为此，今天就跟大家讲解一下入门产品运营，需要掌握的两个方面的内容：用户运营和内容运营。
1、用户运营
用户运营是以人为中心的运营手段，第一批种子用户对任何产品都是至关重要的，他们决定着产品的价值观，而这批用户最好在某个领域会产生一定的影响力，因为这有利于口碑传播。由于产品性质不同，用户运营的手段各为不同。最基础的工作是解决用户投诉和困难，为他们提供更好的人性化服务。另外是通过不同的途径主动邀请有价值的用户来使用产品。
用户运营是一件枯燥繁索的工作，很难去制定KPI量化考核，最常见的就是，你每天都需要收集用户的反馈信息，然后统计给产品经理。从本质上讲，用户运营是产品和用户之间的情绪管理，因此千万不要小瞧客服这个角色，我们更愿意视用户为体验专员。用户运营人员以官方形象直接面对用户，从而间接地代言了产品并和用户对话，这样一来能够有效地提高用户的忠诚度和品牌形象。
2、内容运营
内容运营基本可分为两点：一是将用户产生的内容，通过编辑、整合等方式优化加工。二是自己整理、撰写出来的内容，将它作为核心来运营。但无论运营的是网站，还是APP，在运营之前都要建立内容标准，这个内容标准就是内容的好与坏之分。因此，内容运营的工作也包含了对用户产生内容的审核和过滤，这里的审核和过滤指的就是删除与产品无关的内容，以及涉及违反相关法津法规的内容的手段。
内容产品一般分为用户产生内容和媒体两大类别。用户产生内容有微博、博客等，而网站则属于媒体类。当然，无论是哪一种类别的产品都是需要运营人员对产品内容的掌控。用户产生的内容，运营人员需要引导用户自发产出合适的内容，同时又要符合产品的价值观。而媒体类的产品，运营人员只需要投其所好就行，意思是满足用户喜好的内容。我们可以试想一下，如果没有内容运营工作，产品内容质量会降低，目标用户就很难在产品中找到存在感或归属感，一旦垃圾内容泛滥，产品将失去控制。
本篇文章分别讲了入门产品运营需掌握的用户运营和内容运营的两个方面内容，希望能够一定程度上解决你的困惑，更多深入的交流，欢迎加入天使学社与志同道合的小伙伴们一起学习成长！
