知识库建设与运营必须遵循以下五个步骤:

(本文来源于网络)

1、界定核心知识

任何一家企业内部都有着方方面面的知识,而在知识管理实践中,并非所有知识都需要管理。在时间和资源都紧缩的情况下,知识库建设者在知识库建设初期要明确管理的知识内容有何价值,这样才不至于无所是从,才不会导致核心知识无从管理。

2、控制生产知识

人是知识生产的载体,也是创新知识的源泉。在知识库建设中,必须明确知识的来源:谁更应该生产何种知识,为什么要生产,生产的知识谁会为它买单?如果不结合组织内的需求分析,那么就很让知识共享,在这种情形下,即便产出了知识,知识的价值也很难确保。还有一个问题就是员工为什么要共享,这是知识管理的动力问题。

知识库建设与运营必须遵循以下五个步骤:-天使学社

3、组织知识内容

如何将产生的知识进行整理、分类才能方便人们自由获取?在业务学习中产生出来的知识大部分是“碎片知识”,大部分都是零散的,因此需要将“知识碎片”进行分层级系统化。知识分类的核心是要从用户角度去分类,研究他们是如何发现内容的。而知识权限的设定是需要建立相应权限模型,大部分是默认权限,而其它内容则涉及相应流程。

4、知识的利用

我们经常会看见很多大框架知识库,但从未有人去用过,没有人用的知识库存在问题。但我们要解决的问题是,谁是知识的用户和消费者,他们在什么场景下使用这些知识。从知识使用者的角度去分析他们的具体需求:完成哪些工作要用到哪些知识,这些知识又该如何表达和传播。知识本身没有价值,但只有被利用后才能发挥出价值来。

5、知识的创新

知识的创新应从用户的使用出发,根据用户的应用场景去重新组织内容。比如新员工做项目,他们存在“不知道自己不知道”的问题,如果仅仅是被动等待查询,可能根本不会有人使用,这时就可以用知识图谱方式来满足。比如经常对问题和答案,可以采用知识+场景的方式帮助用户去规避工作中出现的问题。


天使学社 » 知识库建设与运营必须遵循以下五个步骤:

提供最优质的资源集合

立即查看 了解详情